瓷砖质量问题引纠纷 常德市消委成功调解

近日，市民丁先生向市消委投诉，称其在市内某家品牌陶瓷店内购买的瓷砖产品存在严重的质量问题，侵犯了其作为消费者的合法权益。

丁先生称其是该品牌的忠实客户，前三次购买该品牌瓷砖都未出现产品质量问题。出于对该品牌产品的信赖，2017年3月，丁先生因房屋装修需要，到一家位于市内的该品牌瓷砖分店购买了总价为15000余元的瓷砖。2018年4月，即在丁先生家人入住新装修好的房屋4个月后，便开始发现瓷砖出现少许印记、麻点，一个月后，瓷砖上的印记和麻点增多，仔细观察后发现每块瓷砖都有类似污迹，且随着时间的推移，印记和麻点越来越多。

丁先生因怀疑产品质量有问题便立即联系商家反映这一情况，经多次沟通，双方始终未就如何解决这一问题达成和解，且丁先生对商家处理问题不理不睬的态度表示非常不满。

市消委在接到丁先生的投诉后，及时向商家了解情况，并积极组织该陶瓷店负责人和丁先生进行现场调解。后经市消委调解，双方就处理结果达成一致，商家同意一次性补偿丁先生现金12500元，用于每年瓷砖的清洁。丁先生对调解结果表示满意，承诺不再追究此事，并向市消委工作人员表达了感谢。

近年来，有关家装建材的消费纠纷不断增多，市消委提醒广大消费者，在选购家装建材时要注意以下几点：一、购买建材时要签订正规合同，并认真阅读核对内容；二、仔细查看所买的产品与样品是否相符，谨慎验收；三、不要贪图便宜购买劣质建材，避免低价促销陷阱；四、货比三家，多选择多对比，不要迷信某一品牌；五、保存好商家出具的正规发票和票据，作为维权依据。发生消费纠纷且与无法与商家达成和解时，可及时拨打12315投诉举报电话或向消委组织投诉。(作者 徐知丽)