常德交警直属四大队违法处理中心升级改造投入使用

为进一步提升对广大人民群众对交管业务服务的满意度，认真贯彻落实公安交管“放管服”改革工作，确保各项措施落地见效。经过前期一系列设计、规划、建设等紧锣密鼓的筹备工作，5月5日，常德交警直属四大队违法处理中心升级改造后正式投入使用，硬件设施得到全面提升，办事环境让人耳目一新。

上午9时左右，位于市城区紫菱中路的常德交警直属四大队一楼违法处理中心大厅内已经有市民前来办理各项违法处理业务，大厅内秩序井然。全新的违法处理中心升级改造后，使用面积达到700平方米，目前大厅共设置有9个服务窗口，全改造为开放式窗口，便于办事人员与群众沟通交流，每天可处理约400起业务，相比改造前处理业务量提升了33%。同时，早在三个月前，大队便对违法处理中心12名工作人员进行专业培训，要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗，保持警容严整，在工作中做到精神饱满、举止文明，接待群众做到热情、周到，并严格遵守纪律规定，熟悉政策、法规，认真受理各项业务，拒绝中介参与业务办理，做到更加快捷、高效地为广大群众服务。另外，大厅还设有咨询工作人员，负责做好现场业务咨询、服务窗口的引导以及指导自助设备的使用，根据群众需要定期收集记录办事群众的建议意见，了解群众所想所需，及时反馈给相关科室改进。受理业务时，大队要求工作人员严格执行首问责任制和一次性告知制，将首问责任制和一次性告知制的执行情况纳入工作人员的日常考核，管理人员通过不定期现场查看、询问记录群众满意度等方式，监督制度的执行。

违法处理中心大厅的管理不仅在“软件”上提高了服务水平，同时也在硬件设施上增加了更多便民措施。大厅设置了自助服务区，有交通管理业务自助服务机、自助车管办理机等，市民可在该区域自助办理相关业务；厅内摆放有绿色植物、饮水机、休息长椅，设置了排队叫号系统，方便前来办理业务群众等待、休息、排队；需要复印资料的，也无需跑到大厅外了，大厅设有复印机，工作人员均会免费为群众复印，一系列设施都相当人性化。

打造一个便民、利民、优质、高效的服务环境，让群众有更多的获得感，将是常德交警直属四大队违法处理中心窗口建设不断努力和前进的方向。（通讯员 欧阳军）