承德银行将服务送进百姓家门

一天上午，一位大娘走进承德银行石洞子沟支行的营业厅内，见大堂经理工作忙碌，大娘面露难色。大堂经理见此情况后立即上前询问客户需求，是否需要帮忙，见大堂经理热情友善，大娘说出了自己的难处。“我跟老伴岁数都大了，这次来取工资，密码怎么也想不起来了，家里还等着用钱，卡是我老伴的，他走不了路，你们快帮我想想办法吧？”原来，大娘的老伴姓孙，已经89岁了，中风偏瘫常年卧床，两人就住在富家沟社区，由于工资卡是孙大爷的，鉴于其行动不便，大堂经理向营业室主任说明情况后，告诉大娘让其回家等候，工作人员将尽快上门服务。

利用中午休息时间，支行的两名员工与客户联系后，上门对此情况进行了核实，并按要求面签了授权委托书，随后孙大爷的老伴同工作人员一起回到支行，利用几分钟的时间办理了密码重置业务，顺利拿到了工资，对于承德银行的服务，孙大爷和大娘都表示十分感激，“看你们平常每天都那么忙，没想到这么快上门帮我们把事办好了，真是太感谢你们了。”

据了解，由于石洞子沟周边多为一些老社区，附近老年客户占比较大，由于身体或者行动不便等原因，上门服务对石洞子沟支行的员工来说可谓是家常便饭了，为了能够第一时间为客户解决问题，支行员工经常牺牲休息时间入户核实情况，优质高效的服务也得到了周边居民百姓的一致认可。想客户之所想，急客户之所急，承德银行始终从行动上践行着服务居民百姓的初衷，不断将优质贴心的金融服务送送到更多百姓的家中。(吕德君 王东辉 通讯员 王振宇)