双十一消费同比增长26.7%：品质生活追求迫切 丰修加码售后服务保障

双十一落下帷幕，全网剁手族再次刷新记录。天猫双十一全天成交额2684亿元，京东累计下单金额超2044亿元，开场1分钟苏宁家电3C破10亿……商务部大数据监测电子商务平台的数据显示，今年11月1日至11日，同比增长了26.7%。谈及今年双十一国人呈现出的新消费特征，商务部总结为：升级类商品热销、服务类消费快速增长。吃准服务市场的新红利，顺丰旗下售后供应链服务品牌丰修，背靠顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链行业解决方案，助力从前端产品到后端服务形成闭环，构筑起了自身的护城河。

品质化、智能化、下沉化

双十一不断攀升的数据背后，其核心价值仍是激活拥有13亿人口的消费市场。在过去，激活这个市场靠的是打折促销;在未来，激活这个市场需要刺激并抓住消费升级的趋势。

首先是智能化：80、90、00后熟谙互联网多年，重视产品的品质，筛选能力强，对于个性、体验和便利都有很高的要求。今年双十一购物节，网友反映出来的：电子产品要更高端的，食品要更有机的，服务要定制化的……说明中国消费者对于品质化生活的要求更迫切了。而消费者对于商品高性价比，但品质依旧保证高标准的要求，也在倒逼商家在生产端、售后端提高供给侧能力和效能。

其次，成交额也描绘出一幅智能化生活画卷。5G手机、扫地机器人、智能家居、智能穿戴等高科技、智能化产品备受青睐。在天猫，苹果官方旗舰店10分钟成交超去年全天7倍;戴森电动拖把10分钟成交超过去年全天，成为新品翘楚。智能化产品正助力消费者享受品质化生活。再者，成交额亦凸显消费下沉趋势。数据显示，11日当天访问手机淘宝和手机天猫的用户增长1亿，新增用户中有超过70%来自下沉市场。

“大而全”服务能力 “专而精”服务品质

品质化、智能化、下沉化“三化”趋势下，可以看到大品牌、高品质、高客单价商品的成交额和销量与去年相比增长迅猛。追求生活品质，悦己类消费成为趋势。在11.11越来越火爆的当下，销量不再是衡量促销活动是否成功的唯一标准，喧嚣过后的服务保障渐渐成为消费者关心的事情。丰修作为顺丰旗下高品质服务平台，为3C数码、智能家居、智能硬件、新能源、环境健康领域，提供维修、检测、家居一体化、商业清洗、备件仓储等服务，秉承“品质服务让生活更美好”品牌使命，不负每一次期待。

大而全∣依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，丰修助力企业客户快速建立起了一张“大而全”售后体系，能够有效且及时满足厂商所需，极大地提升供应链效率、降低成本，实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。丰修全自营工程师团队，统一培训、统一考核、统一标准，提供更优质的服务，进一步普惠品牌厂商及消费者。截至目前，丰修已与3C数码、智能家居、智能硬件等领域的龙头企业开展了深度合作，以服务供应链整合思维，打通物流、仓储、售后等一站式售后服务供应链，部署针对不同企业的服务产品矩阵。

专而精∣服务的精细化升级，市场对服务的要求也在日益“刁钻”，对品质服务的需求日益凸显。基于此，顺丰丰修在维修中心和工程师队伍建设的步伐将越来越快。城市覆盖上，持续将服务下沉至三、四线城市和地区，让更多用户可以享受到专业的售后服务体验;服务专业度上，不断优化培训机制、迭代维修性技术升级，以创新的服务模式，打通整个产业链条，为AIoT时代厂商的售后服务强势赋能。

纵观当前智能终端、家居、家电市场，售后体系的不健全甚至缺失让整个行业始终难以形成有效闭环。丰修助力厂商通过轻资产、高品质快速完善自身的服务供应链，抓住消费升级提供优质售后，全面赋能整个行业，以讲求细节、品质的软性服务，持续提升服务体验，助力智慧生活。