泰康之家：“五星级”高品质养老社区是怎样炼成的

在中国，有这样一个养老社区：在北京燕园，北大教授钱理群入住后，说他更能安心愉悦地搞创作了;在上海申园，1056位入驻长者中，有7位院士、39位上海交大退休教授、40位同济退休教授，18位哈工大退休教授;在苏州吴园，著名表演艺术家祝希娟等入住。用泰康之家申园居民、某高校法律系教授、70岁的舒家庆叔叔的话来说就是“住在这里，家人们放心;我自己很安心、开心和舒心;大家嘛，都很暖心……这可是五心级的老年公寓……”

那么被入住长辈们誉为“五星(心)级”高品质养老社区——泰康之家是怎样炼成得呢?

放心：用“幸福有约”保障高品质养老

自营养老社区是重资产投入，资方会不会因为资本回报率的苛刻KPI而在综合管理服务上偷工减料?对于绝大部分因为子女不在身边而入住老年公寓的长辈们，他们的家人真的放心吗?老人的饮食起居、心理健康、医养照护、个性需求都能被很好的照顾到么?在探访泰康之家后，问题的答案是肯定的。因为养老的核 心是服务，服务的核 心是人才;打造高品质养老，硬件和软件同样重要，这都需要长久、持续的经济投入，而世界500强企业泰康集团不但不差钱，还有自己独特的顶层设计、商业模式和对养老板块的支持反哺能力，这就保证了养老综合体的真正高品质。

2019年，泰康燕园已运营3年，泰康申园已运营2年，泰康的粤园和蜀园运营一年，高品质养老社区已经入住2400多位老人。

商业模式的闭环设计、泰康集团雄厚的资本，是泰康之家高品质养老落到实处的保障，用泰康董事长陈东升的话讲就是“用市场经济的方式和方法，实现全心全意为人民服务的理想。”

开心、舒心：在文化养老和兴趣小组里绽放人生第二春

走进泰康之家，你会发现申园社区里面长辈们的文化生活简直太丰富了!有平均年龄81.3岁的管乐团，有300多位老人参加的大家唱俱乐部，还有桥牌小组、摄影小组，舞蹈小组、书法小组、绘画小组、有申园美术馆……。通廊里的书法、绘画作品，手工 作品都出自社区老人之手，ktv包间里唱歌、唱戏的是老年人，恒温游泳馆里披波前行的是老年人，书法室里泼墨挥毫的是老年人，生日会上打非洲鼓的还是老年人......这里哪里是养老?这里就是愉快地玩耍、交友、激发自己各种兴趣爱好的活力社区。

70周岁、西装革履、步伐矫健的舒家庆是大家唱俱乐部的一员。他愉快舒心的一天以清晨进行的“坐功”、“站功”训练为开始标志。接下来，他要赶到歌唱教室，参加一小时的“大家唱”活动，和午休后两小时的“小组唱”活动。全部训练完成时，已近傍晚。营养晚餐后，还要去游泳健身。“在这里，时间过得特别快”，舒家庆感慨。而他的一天正是申园长辈们日常生活的缩影。

舒家庆和妻子曹金妹在歌唱之余，也在学习弹钢琴，为此，两人专程从德国购置了一架钢琴用以练习。“年轻时候我一直想学习钢琴和唱歌，但以前生活、工 作太忙，没工夫学，现在住在这里，浓厚的文化氛围激发我重拾年轻时的梦想，我要为了梦想而健康享老，迎来人生的第二春”，曹金妹说，“我们俩每天忙着在小组和社群里结识朋友，线上线下学新技能，哪里还有时间生病呢?”

安心：呼叫拉绳和专属康复医院确保长辈无忧

目前已经实现泰康之家养老社区15城联动，3.4万张床位规划。同时，泰康首家医教研一体化大型综合医院——泰康仙林鼓楼医院已开业运营，泰康同济(武汉)医院和泰康西南医养中心亦相继落地，并拥有4家专业化康复医院。泰康之家医养结合的模式，也正是入住长辈们最看重、最安心的地方。

在申园社区，每个房间及园区的不同角落，均设有“三分钟紧急救命呼叫拉绳”。泰康之家申园相关负责人肖欣慧介绍，“当遇到不适或有突发状况时，第一时间拉紧救命拉绳，医务人员、护士、管家、保安四人小组会在三分钟内赶到现场，确保老人得到及时救治。”需要转诊者则通过绿色通道转入10分钟车程的东华医院或者上海第一医院等进行救治。

申园康复医院院长夏国华介绍说，让老人们信赖的康复医院，以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗于一体的医养康护体系二级医院，为老人筑起“急救—慢病管理—康复”的三重防线。医院通过健康信息、健康评估、健康干预等“健康管理三步曲”，驱动慢病管理，即规范诊疗、膳食干预、运动干预、健康教育、健康监测，有效实现老人的健康管理。打造泰康国际标准康复体系、泰康国际标准长期照护体系，满足老人康复和长期照护需求，为不同年龄、不同身体状况的长者提供一站式养老服务。

暖心：高水平的运营管理让大家其乐融融

入住长者及其子女，泰康之家工 作人员，大家都其乐融融，温暖温馨，这缘于社区高质量的管理运营团队。肖欣慧经理介绍，目前申园现有400余名照护团队，从业者文化程度多为本科及海归硕士，其中不乏90后。入职后，除了进行必要的SOP服务手册培训，申园也为他们定期开设相关培训班，此外，完整科学的晋升体系，确保了一线护理工 作人员的稳定性、主动性和积极性。

也许真实的故事更有人情味和说服力。一位阿姨因用药不慎造成突发性昏厥，老伴向管家求救后，工 作人员立即用轮椅将其推到了申园医院急救，阿姨在感谢信里说“管家的关心、体贴和照料比子女还周到”;还有一位两位子女在海外的老人，手术后入住申园，医嘱1个月后要复查，一直叮嘱老人并亲自送他上班车去中山医院复查的事。这些不是亲人胜似亲人的贴心、及时服务成为了老人健康的守护力量。探访中，记者看到社区管家把一些失去老伴的老人聚在一起做手工，即消磨时光，又驱散孤单，这种温馨地照应老人内心需求的细节，恰恰是社区服务“以人为本”品质体现，一个养老社区硬件设施的高精尖当然重要、却往往不及服务品质的美誉度和口碑传播，入住长辈们会很自豪地邀请同学、亲友来社区参观，感受他们社区老年生活，因为“在这个其乐融额的大家园里，我们焕发了生命的第二次青春”。

吾心安处是故乡，长辈们已经把泰康之家当做自己精神上的第二故乡。不少老人说着类似的经历，原本在社区管家处请了两、三个星期假，计划回家欢度春节，可回去两三天就忍不住回社区来了，因为社区的氛围和味道，是同频、共鸣、众乐乐、家里没有的有滋有味的晚年生活的味道。

泰康之家，以真心和知心，烘暖居民心。因为“住在这里，家人们放心;我自己很安心、开心和舒心;大家嘛，都很暖心……”

泰康之家，享老“心家园”，愿长辈们在这个“五心(星)级”社区里优雅老去，惊艳自己的晚年时光。（通讯员 卢霞）