河北省平泉市多举措营造良好消费环境

今年以来，河北省平泉市食品和市场监管局把消费者权益放在工作首位，以化解消费矛盾为己任，做到让消费者满意、让消费者放心，营造了良好的消费环境。

积极受理消费投诉。要求投诉受理人依法积极受理和处理在职权范围内的消费者投诉，不得以任何借口推拖、搪塞消费者，按照市场监管职能依程序受理。

快速展开调查。在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，特别是针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，做到快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他法定争议解决途径。截至目前，共调解消费维权500多起，为群众挽回经济损失40万余元。(吕德君 王东辉 通讯员 刘占军 王春辉)