盘州税务推出办税指南 让自助办税不发愁

2019年7月15日下午18点左右，盘州市税务局办税服务厅自助办税服务区还簇拥着许多纳税人，今天是大征收期最后一天，大部分纳税人选择来这里进行网上自助申报。一方面，申报过程中有不懂的问题，可以马上请教自助办税区工作人员；另一方面，若纳税人因发票税率开具错误等原因不能正常网上申报时，可以第一时间到窗口进厅申报。

自助办税服务区位于办税大厅走廊一侧的角落里，由于政务大厅整体建筑原因，这间办公室没有窗户，所以同事们都打趣地称它为“小黑屋”，就在这间不到三十平米的“小黑屋”里，长期穿梭着两个税务人员的身影，他们是盘州市税务局第一税务分局工作人员杨俊林和胡燕萍。两位同事日常主要负责帮助纳税人自助办理网上业务，解决纳税人在申报过程中的疑难问题，甚至有时候还承担了帮助纳税人打印、复印办税资料的工作。

杨俊林作为一名工龄接近三十年的老同志，在经历了大征收期的忙碌之后，主动和小胡商量，他提出：“我们为何不把所有涉及到纳税人网上自助办理业务的操作流程整理、分类，作为‘自助办税指南’拷贝到每一台办税区电脑上，这样，不仅方便纳税人自助办税，我们的工作效率也能大大提高。”

提出方案之后两名同志马上落实行动，参考贵州省电子税务局网上办税流程，并结合自己在实际工作中的经验，经过多次修改，不到三天的时间，2019年7月17日“自助办税指南修订版”新鲜上线，其中涵盖了增值税、企业所得税等常用税种网上申报流程，网上申领发票、发票真伪查询等发票相关流程，自然人税收管理系统扣缴客户端操作流程，还包括优惠备案、出口退（免）税申请资料和网上申请方式等，可谓覆盖广、内容详。

“自助办税指南修订版”上线之后赢得了纳税人的认可，许多纳税人反映：这个“指南”里面的操作流程非常详细，一目了然，遇到疑问点开“指南”，大部分问题都能迎刃而解，节约了自助办税的时间，从以前的有事找“老杨”、有事找“小胡”，变成了有事找“指南”。

能赢得纳税人的点赞是税务人最大的欣慰，也让税务人在积极探索各项便民办税措施的路途中不断前行。此次上线的“自助办税指南修订版”为后续即将推出的“扫码”就能看政策、知流程、缴税款的便民措施奠定了坚实的基础，促进盘州税务纳税服务质量更上一层楼，同时也为优化营商环境，深化增值税改革保驾护航。（通讯员 周倩）