深化增值税改革后首个征期 常德税务上交满意“答卷”

5月份是深化增值税改革系列措施落地后的首个征期，纳税人能否“报好税”是事关减税降费成效的一次重要“月考”。国家税务总局常德市税务局坚持优化服务，使纳税人在享受减税降费“大礼包”的同时，有更好更优的办税体验。

电子办税，给纳税人更好体验

5月份征期最后一天，市城区武陵大道、皂果路等几个办税服务厅里，秩序井然。皂果路办税服务厅负责人梅宇表示，这缘于电子税务局的大力推介使用。

常德市税务局通过电话、微信、短信等渠道推介电子税务局，制作并推出“电子税务局发票缴销教学微视频”，编写《懒人必备五大通关秘籍》，在该局公众号、微信群、体验室同步推广。同时，还将电子税务局使用纳入税务干部的学习培训和考核，要求导税员、前台办税员和税收管理员实现100%应知应会。

截至5月份，全市纳税人在电子税务局注册用户已达6万余户。据统计，因为电子税务局的应用，5月份征期市城区武陵大道、皂果路办税厅实地办税人数明显减少，叫号7014个，较去年同期减少2408个，减幅达26%；通过电子税务局办税17万余户次，占全部应办税户数的99%以上。

错峰办税，给纳税人更多选择

以往，每个月征期的最后几天，办税厅里总是熙熙攘攘，办税厅工作人员压力很大。然而，5月征期的最后几天，没有出现这样的情景。

常德市税务局纳税服务科负责人陈静琴表示，为有效应对可能出现的业务办理需求，市税务部门推行错峰措施。一方面，鼓励纳税人提前申报错峰；另一方面，纳税人到大厅办税时，尽力引导纳税人体验电子税务局办税的便捷。咨询台主动与其沟通，即时引导至网上办税区或办税自助终端办理，不会办理的现场辅导其办理。

刘爰庆是常德市西洞庭西湖管理区税务局的副局长，他笑称，5月征期，自己当起了“编外办税服务员”。据悉，全市12个县市区局级征收单位，局领导均深入办税服务厅值班，有效引导纳税人错峰办税，43个办税服务厅未出现明显拥堵。

联动办税，给纳税人更优指导

办税窗口是税务部门优质服务形象的集中反映。市税务部门注重部门联动，进一步提升办税效率，化解潜在风险。

5月20日，汉寿县纳税人熊先生来到龙阳路办税服务厅，在值班工作人员的帮助下，很快就开好了10.12万元的劳务发票，缴税3022元，同样开票金额要比以往少缴税221元。据悉，市县两级在办税厅设立“两队一窗一群”，即个人所得税咨询团队、减税降费咨询团队、咨询专窗、税企微信群，业务股室、税源管理部门等联合派员在大厅值班，为纳税人提供咨询、辅导等服务，方便了像熊先生这样的办税“小白”。纳税人办税更为顺畅，减少了在办税厅停留的时间，涉税风险也有效降低。

税务所是税务机构的“神经末梢”，也是落实减税降费的“最后一公里”。石门县税务局皂市税务所所长丁铁平表示，该所20多名干部职工主动作为，通过上门辅导、电话交流等，为纳税人顺利办税打好基础。通过全市基层税务干部共同努力，5月份征期，未发生一起因等待或办税时间过长引起的涉税纠纷和投诉。

五月征期不过是一次“月考”，下一步，税务部门将进一步优化纳税服务，全力备战接下来的“季考”。常德市税务局相关负责人表示，税务部门将再接再厉，全力解决纳税人办税中的各类问题和症结，让纳税人在减税降费政策落地中有更多的获得感和更好的体验感。(作者 曹双春 通讯员 黄晓炎 贺斌）