湖南省唯一试点：常德“12315维权服务直通车”

近日，湖南省市场监管局消费者权益保护处技术专家就常德市“12315维权服务直通车”前期使用情况进行调研，并给予了高度肯定和切实的建议。

据了解，常德市12315指挥中心是“12315维权服务直通车”全省唯一试点单位，为建立健全12315指挥中心与经营者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，切实保护消费者权益，常德市市场监管局对“12315维权服务直通车”进行开发建设。通过行政监管与行业自律优势互补，该平台旨在实现对接经营者，依据“谁销售谁负责”的原则，将消费者投诉直接与商场、企业、景区、协会等消费维权服务站实施对接，实现消费投诉及时分转，及时处理，引导经营者依法自觉履行消费维权第一责任人的义务，主动和解消费纠纷，把消费矛盾化解在企业、行业内;对接政府职能部门，依托常德“消费者权益保护工作市际联席会议制度”，将已登记和经调查反馈不属于市场监管局管辖的消费投诉案件，通过该平台及时分流到其他相关职能部门处理以及对接自身监管系统等三个层面对接。

针对前期各企业单位“12315维权服务直通车”的使用情况，常德市12315指挥中心负责人表示目前系统正在处于完善阶段，会根据需求进行不断的改进，整合12315热线电话和互联网平台，打通消费维权的“最后一公里”。(通讯员 陈军 汪维)