鄱阳县公安局抓实举措提升110接警工作水平

“远亲不如近邻，近邻不如110。”110，在广大群众心中，已成为济危救难、打击犯罪的符号。为进一步强化110接警工作水平，提升处警效率，鄱阳县公安局多举措强化110接警工作水平，为警力的精准投送和警情的有效处置提供最大助力。

一、强化学习温情沟通。将110接处警工作和指挥调度工作纳入县局训练考核计划，在全局抽调优秀民警担任授课教师，并邀请设备及平台厂商技术人员，围绕110接警、指挥、出警、处警、反馈、视频监控等方面进行多轮次系统培训，提高民警信息化应用及处警工作能力和水平。同时，中心还开展语言艺术培训，要求接警人员工作时要带着感情去接处每一起警情，注重温情交流，做到有礼有节，文明理性，使110报警服务台真正成为温馨的港湾，群众的贴心人。

二、完善流程有效处理。依据《江西省接处警工作规范》和市局出台的《上饶市公安机关接处警内容录入、检查标准》等规定，从接警、指挥、出警、处警、反馈、视频监控等各个环节入手，制定完善相关规章制度、岗位职能目标量化考核细则和工作预案，进一步明确110接处警工作和指挥调度程序，确保各个环节的工作衔接有序、科学规范、有章可循。同时，对110警情科学分类，研究制定分级分类指挥处置规范、勤务报备工作制度、突发案事件处置预案等规范性文件，做好与12345政府热线对接工作，并加强与县应急办等部门建立整体联动、快速反应机制，全力服务民生，切实提高工作实效。

三、坐班值守严抓队伍。建立实行110指挥值班长制度，由指挥中心四名男民警担任值班长，24小时全天值守，授予值班长先期处置权、直接指挥权、装备调用权、信息处理权、监督检查权，遇有重大警情时，由值班长负责跟进重大警情，真正做到指挥调度、应急值守协调有序、无缝对接、高效运转。同时，建立110接警员、天网监控员准入机制，严把接警员、天网监控员 “入口”、畅通“出口”，出台完善工作规范，逐一签订保密协议，督促接警员、监控员认真履职尽责。坚持落实晨会制度，对前一日工作中存在的问题进行讲评，不断提高岗位人员的工作能力。组织开展110警情模拟检查行动，重点围绕“接警态度冷硬、出警迟缓、处警不规范”以及“有警不出、电话出警和推诿出警”等问题进行督导，确保及时准确接警、快速高效处警，不断提升群众满意度。

四、注重融合联动推进。实行接警、视频巡查联动融合机制，常态化开展街面天网视频巡查工作，力争通过视频发现警情精准推送警力处置警情;在接到天网点位覆盖区域警情后，立即启动警视联动机制，调取点位探头查看警情，进行可视化指挥和视频固定证据操作，确保高效推进警情处置。同时，建立每日警情研判和预警研判工作机制，由指挥中心指挥长每天对全县各类警情、治安动态及违法犯罪规律特点进行分析研判，提出对策措施，通报相关部门、指导巡逻民警有针对性地开展工作，提高服务实战效能;同时，定期召开“两抢一盗”警情研判会，强化与特、巡警、刑侦、派出所等实战单位的协作配合，将警情研判内容第一时间传达给一线民警，积极服务治安防控实战，有效推动“两抢一盗”发案下降。 (作者：应丰太)